Plataforma da Zendesk permite que as empresas ofereçam melhor atendimento e resolução de problemas dos consumidores com maior assertividade
A Zendesk, pioneira em serviços impulsionados por agentes com inteligência artificial (ou Agentic AI-powered service, em inglês) para otimização da experiência do consumidor, anunciou sua presença na FEBRABAN Tech 2025, que acontece entre os dias 10 e 12 de junho no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Para o evento, a empresa prepara a apresentação da Zendesk Resolution Plataform, plataforma que reúne um conjunto de ferramentas avançadas que integram os Agentes de IA da Zendesk, gráficos e painéis de conhecimento abrangente, ações e integrações, governança e controle, além de mensuração e insights.
“A Zendesk Resolution Plataform chega ao Brasil como uma solução disruptiva capaz de elevar o patamar de experiência dos consumidores ao tornar os atendimentos mais rápidos, resolver problemas com menor esforço e garantir melhores resultados para as empresas. Nossa rede de agentes de IA atua como uma equipe de busca e resgate altamente treinada, garantindo que toda interação leve a uma resolução. E como único grande fornecedor de software de atendimento com preços baseados em resultados, garantimos que os clientes paguem apenas pelos problemas resolvidos – não por interações ou tentativas falhas”, comenta Rafael Lameirão, Vice-Presidente Regional de Vendas da Zendesk no Brasil.
A estratégia da Zendesk de cobrar apenas por problemas resolvidos reforça um modelo orientado à eficiência, ideal para instituições financeiras que precisam lidar com alto volume de chamados e alta exigência regulatória. Solucionar rapidamente questões como fraudes, erros em transações ou dúvidas regulatórias reduz riscos legais e operacionais. Além disso, o uso de agentes de IA capazes de interpretar e aprender com dados complexos é altamente aplicável a bancos, fintechs e seguradoras, cujas interações envolvem dados sensíveis, históricos de crédito e informações regulatórias. A IA personalizada ajuda a automatizar o atendimento a perguntas recorrentes (como saldo, extratos, prazos de seguro), liberando os humanos para casos críticos.
A Zendesk Resolution Plataform foi construída sobre cinco pilares principais: 1) Zendesk Agents, agentes de IA inteligentes e personalizáveis que entendem, aprendem e automatizam atendimentos complexos com rapidez e precisão; 2) Comprehensive Knowledge Graph, base de conhecimento unificada e alimentada por IA, que fornece respostas imediatas e contextualizadas sem esforço de configuração; 3) Ações e Integrações, ferramentas no-code que conectam sistemas e automatizam fluxos de atendimento, permitindo criar experiências completas sem programação; 4) Governança e Controle, oferecendo visibilidade total sobre o raciocínio da IA, garantindo controle, transparência e ajustes finos nas decisões automatizadas; e por fim, 5) Medição e Insights, através do monitoramento de 100% das interações com análises inteligentes, oferecendo recomendações práticas e visibilidade total sobre a qualidade do atendimento.
“Quando olhamos para o setor de banking e finance no Brasil, sabemos que eles lidam com um grande volume de interações críticas, que exigem alto grau de personalização no atendimento, enquanto precisam manter as conformidades com normas como LGPD, BACEN e SUSEP. Com a Zendesk Resolution Plataform, essas instituições conseguem ter em mãos uma solução que oferece automação com controle, personalização com compliance e escala com segurança — uma combinação estratégica para atender clientes com agilidade, manter conformidade regulatória e aumentar a eficiência operacional em um setor altamente competitivo e regulamentado”, conclui o executivo da Zendesk.
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Sobre a Zendesk
A Zendesk impulsiona um atendimento excepcional para todas as pessoas do planeta. Como líder em atendimento com tecnologia de IA, oferecemos a Zendesk Resolution Platform, uma plataforma projetada para redefinir a experiência do cliente com ferramentas avançadas que integram Agentes de IA, um gráfico de conhecimento abrangente, ações e integrações, governança e controle, métricas e insights, além da expertise humana. Nossa plataforma, desenvolvida especificamente para esse propósito, aprimora o atendimento ao combinar automação com a inteligência humana, garantindo interações mais fluidas. Fácil de usar, fácil de escalar e fácil de gerar valor, a Zendesk ajuda as empresas a fortalecer relacionamentos, aumentar a eficiência e crescer. Saiba mais em www.zendesk.com.br.
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